ماهو fulfillment, استيفاء الطلب هو عملية تخزين البضائع وأوامر التعبئة وشحن المنتجات إلى المشترين بالمعنى الواسع فإن تنفيذ الطلب هو كل ما يحدث بعد أن يقدم العميل طلبًا , ماهو fulfillment
استيفاء الطلب هو عملية تخزين البضائع وأوامر التعبئة وشحن المنتجات إلى المشترين بالمعنى الواسع فإن تنفيذ الطلب هو كل ما يحدث بعد أن يقدم العميل طلبًا حتى اللحظة التي يتلقى فيها الطلب يمكن للشركات التعامل مع الوفاء داخل الشركة أو الاستعانة بمصادر خارجية للوظيفة لشركاء التنفيذ أو شحن طلباتهم أو الجمع بين الأساليب
خطوات تنفيذ النظام؟
استلام الجرد
بشكل أساسي لدى شركة التجارة الإلكترونية طريقتان للتعامل مع المخزون يمكنه اختيار استلام المخزون وتخزينه داخليًا أو يمكنه استخدام متعهد خارجي لتنفيذ أوامر التجارة الإلكترونية للعناية بمخزونه وجميع المهام ذات الصلة في حالة اختيار الخيار الأول ستكون الشركة مسؤولة عن الجرد وفحص المخزون ووضع العلامات وإدارة نظام المخزون إذا اختارت الشركة الاستعانة بمصادر خارجية أو قررت الاستعانة بمصادر خارجية فسيتم التعامل مع هذه المهام من قبل شريك أو مورد تنفيذ الطلب
تخزين المخزون
إذا قررت تخزين المخزون بنفسك فستكون هناك قائمة أخرى من المهام التي تنتظرك بمجرد اكتمال الجزء المستلم ستكون المهام الرئيسية في القائمة هي وضع المخزون على الرف والمراقبة عن كثب للعناصر الواردة والعناصر الخارجة بحيث يمكنك شحن الطلبات دون أي تأخير
معالجة الطلب
لا تحتاج الشركات التي تستعين بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات إلى الخوض في التفاصيل الجوهرية لمعالجة الطلبات حيث تقوم ببساطة بتمرير طلب الطلب إلى شركائها والسماح لهم بالتعامل مع الباقي بالنسبة للشركات التي تدير مخزونها الخاص هذا هو الجزء الذي يتم فيه انتقاء الطلب من الرف ونقله إلى محطة تعبئة وفحصه بحثًا عن أي أضرار وتعبئته ونقله إلى محطة الشحن
شحن الطلب اعتمادًا على الحجم والوزن والمتطلبات المحددة للطلب يتم تحديد أفضل طريقة شحن عادة يتم التعاقد مع ناقل تابع لجهة خارجية لتنفيذ هذه الخطوة
معالجة العوائد
بالنسبة للمشترين عبر الإنترنت تعد القدرة على إرجاع العناصر غير المرغوب فيها بسهولة عاملاً رئيسيًا في عملية الشراء لضمان استلام واستبدال واسترداد العناصر المرتجعة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة تحتاج إلى تصميم سياسة إرجاع واضحة تمامًا يمكن الوصول إليها بسهولة لكل من المشترين والموظفين يمكن أن يساعدك جعل هذه الخطوة آلية في تجنب الفوضى والأخطاء غير الضرورية
ما هي عملية تنفيذ الطلب؟
تعتبر عملية تنفيذ أوامر التجارة الإلكترونية واضحة ومباشرة كما هو موضح أعلاه يشمل تنفيذ الطلب أنشطة استلام الطلب ومعالجته وشحنه ولكن يمكن تقسيمه إلى خطوات أصغر بترتيب زمني:
تم استلام الطلب (عبر الإنترنت أو شخصيًا أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف)
طلب الأمر مسجل في نظام الجرد
يتم إرسال تأكيد الطلب إلى العميل
إرسال طلب الطلب إلى المستودع
يحدد عامل المستودع الصنف المطلوب ويختاره
الطلب معبأ ومجهز للشحن
يتم شحن الطلب
إخطار العميل بأن الطلب في طريقه
تم تسليم الطلب
إذا لزم الأمر يتم التعامل مع عمليات إرجاع الطلبات ومنح المبالغ المستردة
تم تحديث المخزون
نموذج استيفاء طلب التجارة الإلكترونية
هناك العديد من نماذج تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية للاختيار من بينها لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ولكل منها مزاياها
دروبشيبينغ: كنموذج للوفاء بالطلب فإن دروبشيبينغ هو الأسهل في التنفيذ للوفاء بالطلب ما عليك سوى تقديم طلب مع المورد الخاص بك مضيفًا عنوان العميل الخاص بك وسيتم شحن البضائع إليه مباشرة
الإنجاز الداخلي: يتضمن هذا النموذج إكمال جميع الخطوات في إجراء التنفيذ داخليًا والاستثمار في البرامج والأتمتة عند الضرورة لتسهيل العملية
وفاء الطرف الثالث: قد يكون تنفيذ طلب الاستعانة بمصادر خارجية هو الخيار المناسب لك إذا لم تكن تمتلك الموارد حاليًا لتعبئة البضائع وتخزينها محليًا يمكن أن يمنحك الاعتماد على طرف ثالث حسن السمعة لتولي هذا النشاط مزيدًا من الوقت للترويج لعلامتك التجارية وعملك